직무 CSA Operations 쿠니 26기 고객상담사

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공고마감일 2020.09.01 16시

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업무내용

ㆍ쿠팡 고객센터에서 진행하는 모든 상담 업무 (전화, 온라인 채팅 등)

ㆍ고객 경험을 바탕으로 불편 사항 해결 및 타 부서 협업을 통한

프로세스 개선

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지원자격

ㆍ4년제 학사 이상 (2021년 2월 졸업예정자 포함)

* 2월 졸업이 불가할 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.

ㆍ재택 근무가 가능하며, 재택 환경을 갖출 수 있는 분 (구체적인 요건은 FAQ를 참고해주세요)

ㆍ2020년 9월 중순 이후부터 Full-time으로 근무 가능한 분

ㆍCS업무에 관심이 있는 신입환영 (CS 전반적인 교육과 훈련을 통해 CS 전문가로 성장가능)

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우대사항

​ㆍ인바운드 고객 상담 업무 유경험자 우대

ㆍ고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분

ㆍ문제를 해결하기 위해 책임의식을 갖고 적극적으로 고객상담을 할 수 있는 분

ㆍ문제 파악 능력이 우수하고, 그에 따른 개선업무를 할 수 있는 분

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기타사항

FAQ

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1. 구체적인 업무 내용과, 합격자들의 업무 후기가 궁금합니다.

업무 내용을 더 자세히 알려 드리기 위해 미니인터뷰를 별도로 준비하였습니다.

• 쿠니 채용담당자가 말하는 면접 꿀팁 : http://naver.me/IGA5I4IP

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2. 쿠니와 쿠팡의 아웃소싱 콜센터 차이는 무엇인가요?

가이드에 따라 고객들의 질문과 불만을 해결해주는 점은 동일합니다. 다만, 쿠니는 쿠팡의 직원으로서 고객들의 의견을 모아 협업부서로의 전달 및 문제해결 과정에 직접 참여하여 대응한다는 점이 큰 차이라고 볼 수 있습니다.

3. 쿠니의 업무환경이 궁금합니다. 상담 업무가 힘들진 않나요?

쿠팡의 멋진 동료와 팀원, 매니저들이 업무환경에 쉽고 빠르게 적응할 수 있도록, 항상 도움을 주고 있습니다. 쿠팡 고객센터는 산업안전 보건법을 잘 이행하고 있으며, 상담사 보호 프로그램을 마련하여 상담 중 발생되는 어려운 상황에 적극적으로 대응 및 상담사의 권리를 보호하고 있습니다. 또한 전문 심리상담사가 사내에 상주하여 수시 상담 및 정기적인 힐링 프로그램을 통해 스트레스를 진단하고 회복력을 향상시키고 있으며, 쿠니의 심리적 소진(burn-out)을 예방하여 업무몰입도를 향상하는데 노력하고 있습니다.

4. 경력이 없는 신입도 지원이 가능한가요?

신입사원을 채용하는 것이기에 긍정적인 서비스 마인드와 쿠팡에 대한 관심이 많은 분들이라

면 나이 및 경력 제한 없이 누구든지 지원 가능합니다.

5. 이전 기수 채용 시 지원 후 탈락했으나 재지원이 가능한가요?

물론 지원 가능합니다. 이전 기수 채용에 탈락하셨더라도 재지원이 가능하며, 탈락여부는 채용에 전혀 영향을 끼치지 않습니다. 다만 본인이 이전 기수에서 탈락한 사유를 분석하고 개선해 오신다면 합격에 더 가까워질 수 있을 것입니다.

6. 정규직 전환 후 1년 이상 근무 시 실제로 타 부서로의 이동이 가능한가요?

정규직 전환 후 사내 규정에 부합할 경우 타 부서로 전배 할 수 있는 ‘자격’을 얻게 됩니다.

사내전배는 TO가 발생시 지원조건에 부합하는 정규직 직원을 대상으로 인터뷰를 통해 결정됩니다.

7. 정규직 전환율은 어떻게 되나요?

기존에 계약직으로 채용되어 3개월 동안 모든 평가를 마친 쿠니들은 모두 정규직으로 전환되었습니다. 계약기간 동안 커리큘럼을 잘 습득하고 열정적으로 업무 목표를 달성한다면 정규직으로 전환될 가능성이 매우 높습니다.

8. 쿠니 내부의 전반적인 분위기는 어떤지 궁금합니다.

쿠니 조직의 분위기는 밝습니다. 건강한 조직문화를 구축하기 위해 쿠니들이 주축이 되어 직접기획하고 진행하는 '조.문.리(조직문화리더)'를 운영하고 있으며, 매달 조문리를 통해 다양한 이벤트와 나눔 행사를 진행하고 있습니다. 쿠니들이 자발적으로 조직문화를 리드함으로써 조직 내 구성원들이 서로의 일을 공유하고 함께 성장하고 있으며, 더불어 수평적인 조직문화 속에서 자유롭게 자신의 의견을 제시하고 있습니다.

9. 재택근무 시 필요한 조건이 있나요?

업무에 필요한 PC 등 관련 장비는 모두 지급됩니다.

방문을 닫아 주변 소음을 차단할 수 있는 독립적인 업무 공간이 있어야 합니다.

업무 방해 요소가 없는 조용하고 독립된 장소여야 하고, 장시간 업무 할 수 있는 책상과 의자,

신뢰할 수 있는 업체가 제공하는 고속 인터넷 연결이 마련되어야 합니다.

단, 인터넷 연결이 되지 않는 경우 무선 단말기를 지급해 드립니다.

10. 코로나로 인해 고객센터 업무를 지원해도 될지 걱정되는데 회사의 대처는 어떤가요?

쿠팡은 정부와 질병관리본부에서 시행하는 모든 코로나 19 예방활동을 철저히 준수하고 있으며, 자세한 내용은 하단 링크를 통해 확인할 수 있습니다. 현재 쿠팡 고객센터는 재택으로 업무를 전환하여 감염을 예방하고 있습니다. 또한 모든 대응상황을 투명하게 공개하고 건물 출입관리부터 방역, 개인의 건강관리에 대한 세부지침을 철저히 시행하고 있으며, 자체적으로 더 강화하여 예방활동을 시행 중에 있으니 안심하고 지원하셔도 됩니다.

- 쿠팡 뉴스룸 (코로나 19 방역) : https://news.coupang.com/archives/4756

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[전형 일정]

접수기간 8월 19일 ~ 9월 1일

서류 합격자 발표 9월 2일

전화 인터뷰 9월 3일 ~ 9월 4일

전화인터뷰 합격자 발표 9월 7일

화상 면접 9월 9일 ~ 9월 11일

최종 합격자 발표 9월 14일(월)

쿠니 26기 입사일 9월 21일(월)

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* 합격 발표는 이메일로 안내드리며, 전화/화상면접 일정은 지정하여 발송되며 변경이 어렵습니다.

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지원링크 https://www.superookie.com/jobs/5f461c828b129f4015123e3c